Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

IT-Support-Supervisor

Beschreibung

Text copied to clipboard!
Wir suchen einen erfahrenen IT-Support-Supervisor, der unser IT-Support-Team leitet und sicherstellt, dass alle technischen Anfragen effizient und professionell bearbeitet werden. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung des täglichen Betriebs des IT-Supports, die Schulung und Entwicklung des Teams sowie die Optimierung von Support-Prozessen. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um eine reibungslose IT-Infrastruktur zu gewährleisten und technische Probleme schnell zu lösen. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Koordination und Priorisierung von Support-Tickets, um sicherzustellen, dass alle Anfragen zeitnah und gemäß den Unternehmensrichtlinien bearbeitet werden. Sie analysieren wiederkehrende Probleme und entwickeln Strategien zur Verbesserung der IT-Support-Prozesse. Darüber hinaus sind Sie für die Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Anleitungen verantwortlich, um das Wissen innerhalb des Teams zu standardisieren und zu erweitern. Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Schulung und Weiterentwicklung der IT-Support-Mitarbeiter. Sie führen regelmäßige Schulungen durch, um sicherzustellen, dass das Team über die neuesten Technologien und Best Practices informiert ist. Zudem unterstützen Sie die Teammitglieder bei komplexen technischen Problemen und fördern eine kollaborative Arbeitsumgebung. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle IT-Systeme und -Dienste optimal funktionieren. Dabei identifizieren Sie Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Effizienzsteigerung um. Zudem sind Sie für die Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien und Unternehmensstandards verantwortlich. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über fundierte Kenntnisse in IT-Support-Prozessen, Netzwerktechnologien und IT-Service-Management verfügen. Erfahrung in der Führung eines Teams sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sind ebenfalls erforderlich. Wenn Sie eine herausfordernde und verantwortungsvolle Position in einem dynamischen IT-Umfeld suchen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Verantwortlichkeiten

Text copied to clipboard!
  • Leitung und Koordination des IT-Support-Teams
  • Überwachung und Priorisierung von Support-Tickets
  • Analyse und Optimierung von IT-Support-Prozessen
  • Schulung und Weiterentwicklung der IT-Support-Mitarbeiter
  • Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen zur Verbesserung der IT-Infrastruktur
  • Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Anleitungen
  • Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien
  • Unterstützung bei der Lösung komplexer technischer Probleme

Anforderungen

Text copied to clipboard!
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einer Führungsposition
  • Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management und Netzwerktechnologien
  • Erfahrung mit Ticketing-Systemen und ITIL-Prozessen
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
  • Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
  • Erfahrung in der Schulung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Potenzielle Interviewfragen

Text copied to clipboard!
  • Wie gehen Sie mit einem hohen Volumen an Support-Tickets um?
  • Welche Strategien nutzen Sie zur Schulung und Weiterentwicklung Ihres Teams?
  • Wie priorisieren Sie IT-Support-Anfragen?
  • Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Prozessoptimierung im IT-Support nennen?
  • Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Team stets über aktuelle IT-Trends informiert ist?
  • Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen oder Eskalationen um?
  • Welche ITIL-Prozesse haben Sie bereits implementiert oder optimiert?
  • Wie arbeiten Sie mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um eine effiziente IT-Infrastruktur zu gewährleisten?